الشروط والأحكام

آخر تحديث: ١٨‏/١١‏/٢٠٢٥

1. الموافقة على الشروط

باستخدام موقع فواحة الإلكتروني وخدماته، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

2. تعريفات

• "الموقع": يشير إلى موقع فواحة الإلكتروني
• "نحن"/"الشركة": يشير إلى فواحة
• "أنت"/"المستخدم": يشير إلى زائر أو مستخدم الموقع
• "المنتجات": البضائع المعروضة للبيع على الموقع
• "الطلب": طلب شراء منتج من خلال الموقع

3. التسجيل والحساب

3.1 إنشاء الحساب

• يجب أن تكون 18 عاماً أو أكثر لإنشاء حساب
• يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك

3.2 أمن الحساب

• اختر كلمة مرور قوية
• لا تشارك بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك
• أخبرنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به

4. الطلبات والدفع

4.1 تقديم الطلبات

• جميع الطلبات تخضع للقبول والتوافر
• نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب
• الأسعار عرضة للتغيير دون إشعار مسبق

4.2 طرق الدفع

نقبل الطرق التالية:

• الدفع عند الاستلام (COD)
• تحويل بنكي
• تحويل عبر المحافظ الالكترونية

4.3 تأكيد الطلب

• سيتم إرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني
• تحقق من تفاصيل طلبك بعناية
• اتصل بنا فوراً إذا وجدت أي أخطاء

5. الشحن والتوصيل

5.1 مناطق التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى جميع المحافظات في الأردن:

• عمان، إربد، الزرقاء، البلقاء
• مادبا، المفرق، جرش، عجلون
• الكرك، الطفيلة، معان، العقبة

5.2 أوقات التوصيل

• يتم توصيل الطلبات خلال 48 ساعة
• قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات حسب الموقع والظروف

5.3 رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم التوصيل بشكل ثابت عند إتمام الطلب، ولا توجد أي رسوم إضافية.

6. الإرجاع والاستبدال

6.1 سياسة الإرجاع

• حفاظًا على السلامة الصحية لعملائنا، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لجميع المنتجات بعد إتمام عملية الشراء وتسليم الطلب.

6.2 في حال استلام منتج تالف أو خطأ في الطلب

• إذا وصل الطلب بمنتج خاطئ أو تالف، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة للمنتج، وسيتم معالجته من خلال فريق خدمة العملاء.

6.3 عملية الإرجاع

1. اتصل بخدمة العملاء
2. قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
3. انتظر التأكيد
4. أرسل المنتج في العبوة الأصلية

7. الملكية الفكرية

7.1 حقوق الطبع والنشر

• جميع المحتويات على الموقع محمية بحقوق النشر
• لا يجوز نسخ أو استنساخ أو توزيع المحتوى دون إذن

7.2 العلامات التجارية

• "فواحة" وشعارنا علامات تجارية مسجلة
• لا يجوز استخدامها دون إذن كتابي

8. سلوك المستخدم

يُحظر على المستخدمين:

• استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني
• انتحال شخصية الآخرين
• إرسال محتوى ضار أو مسيء
• التدخل في عمل الموقع
• محاولة الوصول غير المصرح به

9. إخلاء المسؤولية

9.1 دقة المعلومات

• نسعى لتوفير معلومات دقيقة لكن لا نضمن ذلك
• الصور للتوضيح فقط

9.2 التوافر

• توافر المنتجات غير مضمون
• نحتفظ بحق تحديث المخزون

10. حدود المسؤولية

• لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة
• مسؤوليتنا محدودة بقيمة طلبك
• لا نضمن عدم انقطاع الخدمة

11. تعديل الشروط

• نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت
• التعديلات الجوهرية سيتم إخطارك بها
• استمرار الاستخدام يعني قبول التعديلات

12. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية.

13. الاتصال بنا

لأي أسئلة حول هذه الشروط:

• البريد الإلكتروني: fwahajordan@gmail.com
• الهاتف: +962776752985
• العنوان: عمان، الأردن
• ساعات الرد على الرسائل وخدمة العملاء: من 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً — طيلة أيام الأسبوع.
• طلبات الموقع: الطلب من خلال الموقع متاح طوال ايام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة